Teslimat ve İade Şartları
Nora Vize(All in Tourism Seyahat Acenteliği Limited Şirketi) olarak sunduğumuz hizmet, ağırlıklı olarak dijital nitelikte vize danışmanlığı ve başvuru dosyası hazırlama sürecinden oluşur. Bu nedenle teslimat, çoğunlukla elektronik ortamda (e-posta/WhatsApp) gerçekleştirilmektedir. Fiziksel evrak akışı gereken durumlarda ise güvenilir kargo/kurye firmalarıyla çalışılır.
1) Teslimat (Hizmetin İfası)
- Hizmet kapsamı: Evrak kontrolü, başvuru form/dilekçe düzenleme, randevu planlama, süreç bilgilendirmesi, dosya teslimi için yönlendirme ve gerektiğinde aracı kurum süreç koordinasyonu.
- Dijital teslim: Eksik evrak listeleri, örnek formlar, başvuru çıktıları ve teyitler; kayıtlı iletişim kanallarınıza (e-posta, WhatsApp veya müşteri paneli) iletilir.
- Fiziksel evrak: Gerekli olduğunda evraklarınızı kargo/kurye ile bize gönderebilirsiniz. Kargo ücreti aksi belirtilmedikçe göndericiye aittir.
- Süreler: Dosya hazırlık süresi, evrakların tarafımıza eksiksiz ulaşmasına ve ilgili ülke prosedürlerine göre değişir. Randevu ve sonuçlanma süreleri, konsolosluk/arama kurumlarının yoğunluğu ve resmî tatillere bağlı olarak farklılık gösterebilir.
- Bilgilendirme: Tüm önemli adımlarda (evrak onayı, başvuru dosyası hazır, randevu teyidi vb.) size yazılı bilgi verilir.
2) İptal ve İade Koşulları
| Durum | İade/Uygulama |
|---|---|
| Ödeme yapıldı, hizmete hiç başlanmadı | Talebiniz üzerine tam iade sağlanır. |
| Dosya açıldı ve ön inceleme/evrak listesi gönderildi | Gerçekleşen işçilik (dosya açılışı, ön kontrol, listeleme) hizmet bedelinden mahsup edilir; kalanı iade edilir. |
| Başvuru konsolosluğa/kuruma sunuldu | Hizmet bedeli iade edilmez. İlgili ülkenin konsolosluk/harç/aracı kurum ücretleri iade edilmez. |
| Vize olumsuz sonuçlandı | Konsolosluk ve aracı kurum ücretleri ile hizmet bedelleri, kurum politikaları gereği iade edilmez. (Yeni başvuru/itiraz seçenekleri için ayrıca danışmanlık sunulur.) |
| Randevu değişikliği/iptali (müşteri talebi) | İlgili kurumun kuralına tabidir. Ek ücret doğabilir; harç/servis ücretleri çoğunlukla iade edilmez. |
Sık Sorulan Soru
Vizenin çıkmaması sonucunda ücret iadesi bulunuyor mu?
Maalesef hiçbir ülke konsolosluğu, vizenizin olumsuz sonuçlanması halinde ödenen vize/harç/servis ücretlerini iade etmemektedir. Danışmanlık hizmet bedeli de başvuru tamamlanıp kuruma sunulduktan sonra iade edilmez.
3) İade Süreci ve Zamanlaması
- Uygun bulunan iadeler, talebinizin yazılı onayı sonrası en geç 10 iş günü içinde, ödemenin alındığı yönteme iade edilir.
- Banka süreçleri nedeniyle hesapta görünme süresi değişkenlik gösterebilir.
- Her iade işleminde, kesintiler (varsa) önceden bilgilendirilir.
4) Ücretler, Kurallar ve Değişiklik Hakkı
- Konsolosluk/harç/aracı kurum ücretleri, ilgili ülke ve kurumların güncel tarifelerine tabidir ve habersiz değişebilir.
- Hizmet bedelleri ve paket kapsamları Nora Vize tarafından güncellenebilir; güncel fiyat sayfada geçerlidir.
- Mücbir sebepler (resmî tatiller, sistem arızaları, yoğunluk vb.) süreleri etkileyebilir. Bu hallerde bilgilendirme yapılır.
5) İletişim
Sorularınız ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@noravize.com
- WhatsApp: +90 212 706 51 58
- Adres: Ziya Gökalp Mah. Hürriyet Bulvarı Yağmur İş Merkezi No:79/1 İç Kapı No:10 Başakşehir/İSTANBUL
Bizi Instagram’dan Takip Edin
